1画面表示されない場合の解決方法

ウエルシアメンバー登録ができる店舗はこちら ウエルシアメンバー登録確認方法
よくあるお問合せ

1.レジでWAON POINTカードとVポイントが貯まるカード、両カードのウエルシアメンバー登録をしたのですが、アプリで1画面表示されません。なぜですか?

⇒レジでメンバー登録したポイントカードと異なるカードでアプリに登録している可能性があります。今一度、アプリに登録されているカード番号のご確認をお願い致します。

(アプリでのポイントカード登録確認方法)

  • WAON POINTカードの場合:アプリTOP画面右上の「ポイントカード切替」をタップ→「WAON POINT」を選択→画面中央部のWAON POINTに関するメニュー「登録カード確認ボタン」をタップ→登録しているカード情報が表示されます。
  • Vポイントが貯まるカードの場合:モバイルVカード表示画面(バーコード表示画面)下部の「V会員番号を表示する」をタップ→V会員番号が表示されます。

2.今まで1画面表示されていたのですが、急に1画面表示ができなくなってしまいました。なぜですか?

⇒通信環境によって、ポイントカードの照会がうまくできていない可能性があります。今一度、お客様の通信環境をご確認いただき、アプリの再起動・スマホの再起動をお試しください。

また、WAON POINTの連携についてはWAON POINTの仕様により、各アプリにWAON POINTを登録してから180日ごとに生年月日での認証が必要となります。

上記の理由でWAON POINTが未登録状態になっている状況も考えられます。
この場合、生年月日にて再認証をいただきますと、従前通りのご利用が可能となりますので、下記手順をお試しください。

<再認証の手順>

①ウエルシアグループアプリの右上「ポイントカード切替」から「WAON POINT」を選択します。

②「WAON POINTカード未登録状態!お買い物前に登録必要!」をタップします。

③「WAON POINTが貯まるカードをお持ちの方」をお選びいただき、「登録する」をタップします。

④認証情報入力画面が表示されますので、生年月日を入力します。

各種お問い合わせ先

アプリに関するお問い合わせ

ウエルシア薬局 お客様サービスセンター
(9:00~20:00 / 年中無休)

0120-119-358
(フリーダイヤル・通話料無料)

WAON POINTに関するお問い合わせ

WAON POINTサポートセンター
(9:00~21:00 / 年中無休)

[一般電話などから]
0120-500-154
(フリーダイヤル・通話料無料)

[携帯電話・スマートフォンから]
0570-550-710
(ナビダイヤル・通話料有料)
または 045-345-9577

Vポイントに関するお問い合わせ

Vポイントサポートセンター
(年中無休)

0570-029-294
(ナビダイヤル・通話料有料)

https://vpoint.net/contact
(各種手続き・サポート・お問い合わせ)

  • お問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえお間違えのないようにおかけください。
  • お問い合わせ内容により、各カード・ネットショップコールセンターをご案内させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
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